皇冠 虚编师资遭投诉,多家知名在线教育机构教师“资质不明”

  皇冠 北京7月14日电(记者 杨佩颖 见习记者 聂菲)近期,多个家长向皇冠 记者反映,他们为孩子报班时发现,许多在线教育机构都存在教师资质不明、无证上岗的情况。

  记者也从上海消保委处获悉,上半年,受新冠肺炎疫情影响,教育培训的投诉量猛增,其中市消保委系统受理教育培训投诉5625件,同比上升20.9%。其中,投诉的主要问题中包括虚编师资。

  上海消保委微信公众号截图

  教师无证上岗如同没有驾照就敢开车上路,教育部也多次发文整治线上教育机构培训乱象,但依旧出现“你有政策,但我不改”的现象。

  已有教学经验老师“无证上岗”

  2019年7月2日,教育部等六部门在发布《关于规范校外线上培训的实施意见》中指出,要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息。

  皇冠 记者在体验“猿辅导”官方APP的课程时发现,一位好评率100%的初中英语授课老师教师资质显示“教师资格证考试已报名”,记者随即咨询在线客服相关情况。

  “猿辅导”老师无证上岗

  客服回应,无证上岗是由于疫情的影响,导致授课老师无法拿到证件,只能先上岗,后考试。据记者了解,实施“先上岗、再考证”阶段性措施是今年疫情形势下稳定高校毕业生就业的重要举措,而上述提到的授课老师去年就已在“猿辅导”授课。

  “猿辅导”客服回应

  皇冠 记者再次调查发现,有道精品课官方APP显示,一位教初中英语的授课老师教龄已有16年,但教师资质上显示“因疫情原因教师资格待认定”;高途课堂官网和新东方在线在教师资质公示信息中,部分上岗授课老师仅显示“已通过教师资格证笔试面试”,无教师资格证编号;跟谁学官方APP部分老师有的仅显示“已通过教师资格证笔试面试”,有的甚至没有任何教师资质的介绍;乐学高考官方APP中显示的部分老师资质信息中写道“考试已通过,待认证”;小盒家长官方APP中,多数教师仅显示相关具有相关资格证并没有显示教师资格证编号。

  “有道精品课”教龄16年老师无证上岗

  2018年9月3日,教育部办公厅发布《关于切实做好校外培训机构专项治理整改工作的通知》表明,未取得相应教师资格的学科类教师应于2018年下半年报名参加教师资格考试;经过教师资格考试未能取得教师资格的,培训机构不得继续聘用其从事学科类培训工作。

  皇冠 记者从某教师资格证培训机构处了解到,2018年下半年参加教师资格证考试的非应届毕业生,通过笔试和面试的,可于2019年4月进行认定,拿到教师资格证书。显然,一些已有教学经验的培训机构老师并未“一次通关”。

  谈其原因,中国教育科学研究院研究员储朝晖表示,一方面校外培训机构的整改通知刚出台不到2年,执行起来还需要一个过程。另一方面,受新冠肺炎疫情的影响,今年上半年的教资考试未能如期举行,而培训机构报名师资考试的人数又突然增多,许多培训机构因此受到了影响。

  教师“合格证”不等于教师“资格证”

  据记者了解,一些线上培训机构已经公示的教资信息也有不靠谱的。皇冠 记者在“有道精品课”官方APP看到,一位已上岗的高中英语授课老师已有十年教学经验,但他的教师资质只显示13位数字,而正规的教师资格证是全国统一17位数。

  “有道精品课”老师教师资质不明确

  7月12日,记者致电“有道精品课”询问相关原因,客服称,这位上岗老师因还未参加教师“资格证”认定,编号为教师“合格证”编号。教师“合格证”是在教师“资格证”考取过程中,通过笔试和面试后,颁发的成绩合格证书。

  据记者调查,取得教师资格证后续还要经过多项程序,教师“合格证”并不等于教师“资格证”,也不代表教师可以凭“合格证”上岗。面对记者的质疑,客服表示,他们的官网对于教师资质板块已经更新,只是APP还未更新,后续会上报这一问题,如果家长确实不放心,可以选择另外一位有证且资深的老师。

  记者了解到,教师资格证编号的查询是仅限于教师本人可查询的,这也给了许多教育培训机构不及时更新教师资质,虚假宣传的机会。洋葱学院官方APP里“2020年小学数学暑假提高班”的宣传语是“哈佛北大名师课,教孩子不一样的方法学数学”,但皇冠 记者查看官网和官方APP都未看到关于名校老师们的基本教师资质信息。

  针对培训机构资质乱象问题,21世纪教育研究院副院长熊丙奇建议,“需要实行备案审查,要求机构把所有教师信息不仅要明确公示,而且要向有关部门备案,由有关部门进行审查。”

  储朝晖表示,深化法治是规范校外培训的有效方略,机构应主动提供教师的从业经历和教师资格证书,学生家长和机构在确定服务培训关系时,可以关注培训机构是否使用《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》,作为对自身权益的维护,提高自身的鉴别能力。培训机构也可将使用示范文本作为自身合法合规性的显示,获得更多人的信任和更多的客户,同时加强自身规范建设,体现对家长和学生的尊重与负责,从而在学生家长与校外培训机构之间形成更多的共识与互信,构建家长和学生需要的、均衡的校外培训体系。

皇冠 下期再见。

皇冠 教育培训投诉量猛增 这家机构被上海市消保委通报

  皇冠 北京7月14日电(记者 张冰清 见习记者 宋汶倩)记者从上海市消费者权益保护委员会官方公众号获悉,今年上半年,上海市消保委共受理教育培训投诉5625件,同比上升20.9%,在2020年上半年服务类投诉量排行表中位列第二。

  皇冠 记者了解到,关于教育培训的投诉主要集中在服务模式由线下转为线上带来的质量缩水、费用计算不妥等问题。

  上海消保委微信公众号截图

  师资、质量缩水引发退款问题

  其中,消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及消费者因企业承诺“随学随退”、教学质量不佳等提出退款申请,部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费等问题。

  上海市消保委列举案例显示,有消费者反映在上海某教育科技有限公司购买了价值数万元的在线英语网课,6月10日,公司以课程服务升级为由,在未经消费者同意的情况下,把赠课、朋友圈推广得到的主修课变更为“口语精灵”课,时长从30分钟缩短为25分钟并设置有效期,引发消费者不满。

  皇冠 记者接到家长爆料,这家涉事企业是在线少儿英语品牌DaDa英语所属公司,自2020年5月21日起,DaDa公司未尽告知义务,仅在DaDa英语APP首页小窗口,说明6月10日即将升级,另外,借升级软件将主修课直接变成了名为“口语精灵课程”的口语对练课,还缩短了课程时长,令家长不满。

  网友提供的DaDa英语APP截图。

  教育机构突“变脸” 单方面修改合约内容涉嫌虚假宣传

  此前皇冠 在《DaDa英语借“升级”强制变更课程 数百名家长集体投诉》一文中报道,多位家长在投诉平台上表示,升级后除购买的主修课外,原30分钟一节的专题课以及所有朋友圈分享、转介绍,老师缺席网络因素导致的补时及其他活动所获得的课程,课程时长变更为25分钟,课程内容变更为廉价的口语精灵课(口语对练课)。

  多位家长在黑猫、聚投诉、消费保等投诉平台表示,购课时,Dada公司承诺无有效期,每个月分享朋友圈符合条件赠送1节主修课。

  而上述口语精灵课不能使用购买的课件不能固定一对一老师;承诺的原本无有效期的课程变更成增加有效期的课程;已经到账的赠送的主课,一律变更为25分钟一节的口语精灵课;取消原承诺的“一个月一次分享朋友圈的赠课活动”。原承诺的奖学金不能提现,已转为没用的钻石。

  网友提供的DaDa英语APP截图。

  对此,中国青少年研究中心助理研究员张晓冰向皇冠 记者表示,家长在购买课程时和教育机构已经形成了合同关系,那么想要修改合同条款,是需要双方共同协商确定的。企业单方面变更赠送课程的条款是没有法律效力的,这样是不履行既有的合同义务,或者说是履行合同义务不符合约定的情况,按照《民法典·合同编》的规定,是需要承担违约责任的。家长通过分享获得赠课,企业要变更赠与服务,涉嫌虚假宣传,《反不正当竞争法》《广告法》对此都有规定。

  北京市京师律师事务所律师钟兰安向皇冠 记者表示,企业的宣传对于企业本身、社会、消费者及公众都是具有法律效力的,如果企业单方面地改变合约或承诺,显然是违反了相关的法律规定。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第21条第1款规定,经营者利用广告和其他方法,对商品作引人误解的虚假广告的,监督检查部门应责令停止违法行为,消除影响,并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。

  而据《中华人民共和国广告法》第38条规定:发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使其合法权益受到损害的,广告主应负担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的应承担全部民事责任。

  钟兰安也表示,就消费者而言可以从三方面保护自己合法权益。一是与厂家协商,要求商家继续履行原来的承诺。如果是协商不成的,可以向市场监督管理部门或者是消费者协会去进行投诉,要求消费者协会进行调解,市场监督管理部门对其进行调查,甚至是行政处罚。最后消费者也可以向人民法院提起相应的诉讼,要求商家履行自己的承诺,或者是承担相应的违约责任,赔偿消费者的经济损失。

  张晓冰表示,疫情之下在线教育机构层出不穷,监管企业的诚信问题是迫在眉睫的。2019年7月,教育部等六部门发布过《关于规范校外线上培训的实施意见》,意见指出,要实施备案审查制度,开展排查整改,更重要的是要健全监管机制,包括有关部门的综合治理,公开投诉举报方式,建立黑白名单制度,加强行业自律等等。

皇冠 下期再见。

皇冠 全国75%学生开学复课 教育部:积极应对“疫后综合征”

  皇冠 北京7月14日电(记者 李盈盈)“按照教育部党组关于科学精准做好常态化疫情防控和有序推进学校复学复课工作的要求,实现了全国2.08亿学生开学复课,复学率达75%,确保了师生安全和校内稳定。”日前,在教育部应对新冠肺炎疫情工作领导小组办公室召开的全国教育系统疫情防控调度视频会议上,教育部新冠肺炎疫情工作领导小组相关负责人总结了2020年上半年疫情防控工作时公布了上述数据。

  会议还对2020年暑期及秋季开学期间疫情防控工作作出研究部署。

  会议强调,要按照教育部党组要求,针对当前教育系统疫情防控工作存在的问题,持续做好疫情防控常态化下各项工作。

  “严格落实暑期校园疫情防控。”该负责人强调,各地各校要利用暑假,调整完善防控措施,抓紧补足防控短板,建立健全暑期离校师生健康管理制度,确保所有学生健康管理全覆盖、无盲区。

  对于秋季开学工作,要求各地各校要科学谋划秋季开学疫情防控工作,全面推进恢复正常教育教学秩序。“既要避免麻痹大意,又要防止过度防控。”

  同时,积极应对“疫后综合征”。既要综合评估大规模在线教育教学的成效与不足,推进教育信息化改革。又要加强学生思想政治教育,弘扬抗疫精神,强化道德认同,提升文化自信,激发爱国情怀。

  会议强调,应加强对学生的思想引导、学业辅导、就业指导、心理疏导和人文关怀。

  “坚决杜绝形式主义。”教育部门要加强与本地疫情防控指挥部门沟通联系,统筹协调检查调研和信息报送,切实减轻学校和教师负担。

皇冠 下期再见。

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