皇冠 教育培训投诉量猛增 这家机构被上海市消保委通报

  皇冠 北京7月14日电(记者 张冰清 见习记者 宋汶倩)记者从上海市消费者权益保护委员会官方公众号获悉,今年上半年,上海市消保委共受理教育培训投诉5625件,同比上升20.9%,在2020年上半年服务类投诉量排行表中位列第二。

  皇冠 记者了解到,关于教育培训的投诉主要集中在服务模式由线下转为线上带来的质量缩水、费用计算不妥等问题。

  上海消保委微信公众号截图

  师资、质量缩水引发退款问题

  其中,消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及消费者因企业承诺“随学随退”、教学质量不佳等提出退款申请,部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费等问题。

  上海市消保委列举案例显示,有消费者反映在上海某教育科技有限公司购买了价值数万元的在线英语网课,6月10日,公司以课程服务升级为由,在未经消费者同意的情况下,把赠课、朋友圈推广得到的主修课变更为“口语精灵”课,时长从30分钟缩短为25分钟并设置有效期,引发消费者不满。

  皇冠 记者接到家长爆料,这家涉事企业是在线少儿英语品牌DaDa英语所属公司,自2020年5月21日起,DaDa公司未尽告知义务,仅在DaDa英语APP首页小窗口,说明6月10日即将升级,另外,借升级软件将主修课直接变成了名为“口语精灵课程”的口语对练课,还缩短了课程时长,令家长不满。

  网友提供的DaDa英语APP截图。

  教育机构突“变脸” 单方面修改合约内容涉嫌虚假宣传

  此前皇冠 在《DaDa英语借“升级”强制变更课程 数百名家长集体投诉》一文中报道,多位家长在投诉平台上表示,升级后除购买的主修课外,原30分钟一节的专题课以及所有朋友圈分享、转介绍,老师缺席网络因素导致的补时及其他活动所获得的课程,课程时长变更为25分钟,课程内容变更为廉价的口语精灵课(口语对练课)。

  多位家长在黑猫、聚投诉、消费保等投诉平台表示,购课时,Dada公司承诺无有效期,每个月分享朋友圈符合条件赠送1节主修课。

  而上述口语精灵课不能使用购买的课件不能固定一对一老师;承诺的原本无有效期的课程变更成增加有效期的课程;已经到账的赠送的主课,一律变更为25分钟一节的口语精灵课;取消原承诺的“一个月一次分享朋友圈的赠课活动”。原承诺的奖学金不能提现,已转为没用的钻石。

  网友提供的DaDa英语APP截图。

  对此,中国青少年研究中心助理研究员张晓冰向皇冠 记者表示,家长在购买课程时和教育机构已经形成了合同关系,那么想要修改合同条款,是需要双方共同协商确定的。企业单方面变更赠送课程的条款是没有法律效力的,这样是不履行既有的合同义务,或者说是履行合同义务不符合约定的情况,按照《民法典·合同编》的规定,是需要承担违约责任的。家长通过分享获得赠课,企业要变更赠与服务,涉嫌虚假宣传,《反不正当竞争法》《广告法》对此都有规定。

  北京市京师律师事务所律师钟兰安向皇冠 记者表示,企业的宣传对于企业本身、社会、消费者及公众都是具有法律效力的,如果企业单方面地改变合约或承诺,显然是违反了相关的法律规定。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第21条第1款规定,经营者利用广告和其他方法,对商品作引人误解的虚假广告的,监督检查部门应责令停止违法行为,消除影响,并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。

  而据《中华人民共和国广告法》第38条规定:发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使其合法权益受到损害的,广告主应负担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的应承担全部民事责任。

  钟兰安也表示,就消费者而言可以从三方面保护自己合法权益。一是与厂家协商,要求商家继续履行原来的承诺。如果是协商不成的,可以向市场监督管理部门或者是消费者协会去进行投诉,要求消费者协会进行调解,市场监督管理部门对其进行调查,甚至是行政处罚。最后消费者也可以向人民法院提起相应的诉讼,要求商家履行自己的承诺,或者是承担相应的违约责任,赔偿消费者的经济损失。

  张晓冰表示,疫情之下在线教育机构层出不穷,监管企业的诚信问题是迫在眉睫的。2019年7月,教育部等六部门发布过《关于规范校外线上培训的实施意见》,意见指出,要实施备案审查制度,开展排查整改,更重要的是要健全监管机制,包括有关部门的综合治理,公开投诉举报方式,建立黑白名单制度,加强行业自律等等。

皇冠 下期再见。

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