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• 12303：市民热线

12303市民热线

12303市民热线是深圳市人民政府面向市民提供公共服务的一条综合性服务热线，于2003年3月18日开通。12303市民热线集咨询、投诉、建议、求助、受理举报等多种功能于一体，为市民提供24小时全天候不间断服务。

主要功能

1. 咨询：提供政府政策、便民信息、行业资讯等咨询服务。

2. 投诉：受理市民对政府部门、公共服务机构以及企事业单位的投诉。
3. 建议：收集市民对政府工作、公共服务等方面的意见和建议。
4. 求助：为市民提供应急救助、社会救助、心理援助等求助服务。
5. 受理举报：受理市民对违法违规、腐败行为的举报。

使用指南

拨打12303市民热线时，请注意以下事项：

• 请使用座机或手机拨打，移动电话拨打资费按当地移动运营商规定收取。
• 请尽量使用真实姓名和联系方式，以便工作人员联系您核实情况。
• 请详细陈述您的诉求，包括事件发生时间、地点、经过、相关人员和证据等。
• 请耐心等待工作人员处理您的诉求，工作人员会根据情况进行转接或记录并转办。

特别提醒

12303市民热线仅受理与深圳市相关的诉求，对于涉及其他地区或部门的诉求，工作人员会予以告知或协助转接。

12303市民热线是政府与市民沟通的重要渠道，请勿恶意拨打或骚扰，否则将根据相关规定追究责任。