深圳教育培训退费规定 (深圳教育培训机构)

为规范深圳市教育培训机构的退费行为，保障消费者权益，维护教育培训市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》以及相关法律法规，特制定本规定。

第一章 总则

1. 本规定适用于在深圳市行政区域内从事教育培训活动的各类机构（以下简称“培训机构”）。
2. 培训机构应当遵守本规定，依法依规开展退费工作。
3. 消费者享有公平合理的退费权利，培训机构不得无故拖延、拒绝退费。

第二章 退费条件

1. 消费者因故无法继续接受培训，自培训开始之日起30日内提出退费申请的，培训机构应当按照已完成培训课时收取费用，剩余费用予以退回。
2. 消费者因培训机构原因（如师资不合格、课程内容不符合要求等）无法继续接受培训的，培训机构应当全额退还所收取的费用。
3. 消费者在培训开始前提出退费申请的，培训机构应当全额退还所收取的费用。
4. 消费者已接受全部培训，但培训效果不符合合同约定，培训机构无法提供合理解释或改进措施的，培训机构应当根据消费者实际接受培训的情况，部分或全部退还已收取的费用。
5. 消费者因不可抗力原因（如自然灾害、疾病等）无法继续接受培训的，培训机构应当根据实际情况，部分或全部退还已收取的费用。

第三章退费流程

1. 消费者提出退费申请后，培训机构应当在7日内受理并予以书面答复。
2. 培训机构同意退费的，应当在15日内退还消费者费用。
3. 培训机构不同意退费的，应当向消费者说明理由并提供相关证据。消费者对培训机构的拒绝退费决定有异议的，可以向相关行政部门投诉或向法院提起诉讼。
4. 消费者因不可抗力原因无法继续接受培训的，应当提供相关证明。培训机构审核同意后，应当在30日内退还消费者费用。

第四章 违法行为及处罚

1. 培训机构违反本规定，无故拖延、拒绝退费的，由相关行政部门责令改正，并可处以1000元以上10000元以下罚款。
2. 培训机构以欺诈、胁迫等不正当手段骗取消费者费用，情节严重的，由相关行政部门责令退还违法所得，并处以违法所得1倍以上3倍以下罚款；情节特别严重的，吊销营业执照。
3. 消费者提供虚假证明骗取培训机构退费的，培训机构有权向相关行政部门举报，并要求消费者承担相应责任。

第五章 附则

1. 本规定自公布之日起施行，有效期为5年。
2. 本规定由深圳市教育局负责解释。
3. 本规定与国家和省有关法律法规相抵触的，以国家和省有关法律法规为准。