深圳热线电话12345是谁在经营 (深圳热线电话12303)

深圳热线电话 12345 扎根鹏城，为民解忧，是市民与政府沟通的便捷桥梁。这背后，究竟是谁在默默经营，让这条热线成为城市治理和民生保障的坚实后盾呢？

深圳市 12345 市民服务热线管理办公室

深圳热线电话 12345 由深圳市 12345 市民服务热线管理办公室负责经营。该办公室隶属于深圳市人民政府，是专职负责全市 12345 热线的管理、运营和服务的政府机构。

办公室职责

• 制定和完善热线服务管理规范
• 监督和协调各级热线机构的工作
• 负责受理和派遣市民诉求
• 建立和完善热线服务评价机制
• 组织开展热线服务宣传和培训

12345 热线的运营模式

12345 热线采用全市统一受理、分级派遣、分类处理、限时办结的运营模式。

统一受理

市民通过拨打 12345 热线，即可反映诉求，无论诉求涉及哪个部门或领域。

分级派遣

热线管理办公室会根据诉求内容，将诉求分派至相关的政府部门或企事业单位。

分类处理

部门或单位收到诉求后，会根据诉求性质进行分类处理，并提出解决建议或措施。

其他渠道反映。