深圳热线电话12345 (深圳热线电话是什么)

概述

深圳热线电话12345是深圳市政府设立的政务服务热线，为市民和企业提供各种政务服务、投诉受理、建议征集和咨询解答等服务。12345热线是深圳市政府倾听民意、回应诉求、改善民生的重要渠道之一。

服务内容

12345热线提供以下服务内容：

• 政策咨询：提供深圳市各项政策、法规、通知等的咨询解答。
• 业务办理：提供涉及民生、社会、经济等领域的业务办理咨询和代办服务。
• 投诉受理：受理市民和企业对政府部门、公职人员的不当行为、违法违纪行为以及其他损害市民权益的行为的投诉。
• 建议征集：收集市民和企业对政府工作、城市管理和民生问题的建议和意见。
• 信息查询：提供各类公共信息、便民信息、惠民信息等的查询服务。

拨打方式

可通过以下方式拨打12345热线：

• 固定电话：拨打12345。

• 移动电话：拨打0755-12345。
• 境外拨打：拨打+86-755-12345。

服务时间

12345热线提供全天候24小时服务。节假日照常受理市民和企业的咨询、投诉、建议等事项。

常见问题解答

Q：12345热线收费吗？A：不收费。市民和企业拨打12345热线咨询、投诉、建议等事项均免费。Q：12345热线处理投诉的流程是什么？A：12345热线受理投诉后，会对投诉内容进行初步核实，并转交相关职能部门调查处理。相关职能部门会根据调查结果做出处理决定，并反馈给投诉人。Q：12345热线可以受理哪些方面的投诉？A：12345热线受理涉及政府部门、公职人员的不当行为、违法违纪行为以及其他损害市民权益的行为的投诉。例如，政府部门办事效率低下、公职人员态度恶劣、违规乱收费等。Q：拨打12345热线后需要提供哪些信息？A：拨打12345热线时，需要提供以下信息：姓名、联系方式、投诉或建议事项、反映问题的具体时间、地点、当事人或相关单位名称等。

结语

深圳热线电话12345是深圳市政府为民服务的重要窗口，为市民和企业提供便捷高效的政务服务、投诉受理、建议征集和咨询解答等服务。市民和企业可以通过12345热线反映问题、提出建议，参与城市治理，共同建设美好深圳。